Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : le 19 mars 2026

1. Introduction

La présente politique de confidentialité décrit la manière dont Institut V Esthétique (ci-après « nous », « notre » ou « l'entreprise ») recueille, utilise, communique, conserve et protège les renseignements personnels des visiteurs de notre site Web et de notre clientèle.

Cette politique est établie conformément à la Loi modernisant des dispositions législatives en matière de protection des renseignements personnels (Loi 25, Québec), à la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé (RLRQ, c. P-39.1) et à la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE) du Canada.

2. Responsable de la protection des renseignements personnels

Conformément à la Loi 25, nous avons désigné une personne responsable de la protection des renseignements personnels. Pour toute question, demande d'accès ou plainte concernant vos renseignements personnels, vous pouvez communiquer avec nous :

3. Renseignements personnels collectés

Nous pouvons recueillir les renseignements personnels suivants, selon les circonstances :

3.1 Renseignements fournis directement par vous

• Nom et prénom
• Adresse courriel
• Numéro de téléphone
• Informations relatives à la prise de rendez-vous (type de soin, date, heure)
• Informations de santé pertinentes aux soins esthétiques (allergies, conditions de peau, médication)
• Messages envoyés via notre formulaire de contact ou notre clavardage en ligne

3.2 Renseignements collectés automatiquement

• Données de navigation anonymisées (pages visitées, durée de visite, source de trafic)
• Type de navigateur et système d'exploitation
• Adresse IP (anonymisée)

4. Utilisation des renseignements personnels

Nous utilisons vos renseignements personnels aux fins suivantes :

• Gestion et confirmation de vos rendez-vous
• Fourniture des soins esthétiques demandés
• Évaluation de votre admissibilité aux traitements (consultation gratuite)
• Communication avec vous (réponse à vos demandes, rappels de rendez-vous)
• Envoi d'informations sur nos promotions et services (avec votre consentement)
• Amélioration de notre site Web et de nos services
• Respect de nos obligations légales

5. Cookies et technologies de suivi

Notre site Web utilise PostHog comme outil d'analyse Web, configuré en mode sans cookies (cookieless). Cela signifie que :

• Aucun cookie de suivi n'est déposé sur votre appareil à des fins d'analyse
• Les données de navigation collectées sont anonymisées et ne permettent pas de vous identifier personnellement
• Aucun profilage individuel n'est effectué à partir de ces données

Des cookies techniques strictement nécessaires au fonctionnement du site (par exemple, la gestion de sessions) peuvent être utilisés. Ces cookies ne collectent aucune donnée personnelle et ne nécessitent pas votre consentement.

6. Partage avec des tiers

Nous ne vendons, n'échangeons ni ne louons vos renseignements personnels à des tiers. Toutefois, nous pouvons partager certains renseignements avec les fournisseurs de services suivants, dans la stricte mesure nécessaire à la prestation de nos services :

• Square : Utilisé pour la gestion des rendez-vous en ligne et le traitement des paiements. Les informations transmises à Square sont régies par leur propre politique de confidentialité. Square traite les données conformément aux normes PCI DSS.
• Chatwoot : Utilisé pour le service de clavardage en direct sur notre site Web. Les messages échangés via le clavardage sont stockés de manière sécurisée et utilisés uniquement pour répondre à vos demandes.
• PostHog : Utilisé pour l'analyse Web en mode sans cookies. Seules des données anonymisées et agrégées sont collectées.

Nous pouvons également divulguer vos renseignements personnels si la loi l'exige ou si cela est nécessaire pour protéger nos droits légaux.

7. Conservation des renseignements

Nous conservons vos renseignements personnels aussi longtemps que nécessaire pour atteindre les fins pour lesquelles ils ont été recueillis, ou pour nous conformer à nos obligations légales. Les dossiers clients relatifs aux soins esthétiques sont conservés pour une période de cinq (5) ans après la dernière visite, sauf obligation légale différente.

Une fois la période de conservation écoulée, vos renseignements sont détruits de manière sécuritaire ou anonymisés de façon irréversible.

8. Droits des utilisateurs

Conformément à la Loi 25 et aux lois applicables en matière de protection des renseignements personnels au Québec et au Canada, vous disposez des droits suivants :

• Droit d'accès : Vous avez le droit de demander l'accès aux renseignements personnels que nous détenons à votre sujet.
• Droit de rectification : Vous pouvez demander la correction de tout renseignement personnel inexact ou incomplet.
• Droit de suppression : Vous pouvez demander la suppression de vos renseignements personnels lorsqu'ils ne sont plus nécessaires aux fins pour lesquelles ils ont été recueillis.
• Droit à la désindexation : Vous pouvez demander la cessation de la diffusion de vos renseignements personnels ou la désindexation de tout lien rattaché à votre nom.
• Droit à la portabilité : Vous avez le droit de recevoir vos renseignements personnels dans un format technologique structuré et couramment utilisé.
• Droit de retrait du consentement : Vous pouvez retirer votre consentement à la collecte ou à l'utilisation de vos renseignements personnels à tout moment.

Pour exercer l'un de ces droits, veuillez nous contacter à l'adresse [email protected] ou au (438) 900-0919. Nous répondrons à votre demande dans un délai de 30 jours conformément à la loi.

Si vous estimez que vos droits n'ont pas été respectés, vous pouvez déposer une plainte auprès de la Commission d'accès à l'information du Québec (CAI) : www.cai.gouv.qc.ca.

9. Sécurité des renseignements

Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité raisonnables et adaptées à la sensibilité des renseignements personnels que nous détenons, incluant :

• Accès restreint aux renseignements personnels au seul personnel autorisé
• Utilisation de connexions sécurisées (HTTPS/SSL) pour la transmission des données sur notre site Web
• Stockage sécurisé des dossiers clients
• Processus de destruction sécuritaire des renseignements devenus inutiles

En cas d'incident de confidentialité présentant un risque de préjudice sérieux, nous aviserons les personnes concernées et la Commission d'accès à l'information du Québec conformément à la Loi 25.

10. Consentement

En utilisant notre site Web ou en nous fournissant vos renseignements personnels, vous consentez à la collecte, à l'utilisation et à la communication de ces renseignements conformément à la présente politique. Votre consentement est valide pour la durée nécessaire à la réalisation des fins déterminées.

Pour les personnes mineures (moins de 14 ans), le consentement doit être obtenu auprès du titulaire de l'autorité parentale.

11. Modifications de la politique

Nous nous réservons le droit de modifier la présente politique de confidentialité à tout moment. Toute modification sera publiée sur cette page avec la date de mise à jour. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour prendre connaissance de tout changement.

Les modifications importantes feront l'objet d'un avis sur notre site Web.

12. Nous contacter

Pour toute question relative à la présente politique de confidentialité ou à la manière dont nous traitons vos renseignements personnels, n'hésitez pas à nous contacter :